Términos y Condiciones

Última actualización: Octubre de 2026

Bienvenido a KeysVenezuela (accesible a través de https://keysvenezuela.com/). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos digitales (claves de videojuegos, licencias de software, tarjetas de regalo o Gift Cards, recargas y suscripciones) ofrecidos en nuestra plataforma.

Al registrarse, iniciar sesión o realizar una compra en KeysVenezuela.com, usted (el «Usuario» o «Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

KeysVenezuela es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización y distribución minorista de códigos digitales de activación única, recargas y suscripciones para diversas plataformas de entretenimiento y software, orientada al mercado de la República Bolivariana de Venezuela.

Todos nuestros productos son 100% digitales. En ningún caso se enviarán cajas físicas, discos ni tarjetas plásticas por correo postal o encomienda.

2. Registro de Usuario y Acceso a la Cuenta

Para poder realizar compras en nuestra plataforma, es requisito obligatorio que el usuario cree una cuenta e inicie sesión.

Modalidades de Registro: El usuario puede registrarse completando el formulario en nuestro sitio web o mediante el botón de autenticación rápida «Iniciar sesión con Google» (Google Sign-In).
Veracidad de los Datos: El usuario se compromete a proporcionar información real, exacta y actualizada. Es crítica la exactitud de la dirección de correo electrónico, ya que será el medio principal donde se enviarán las claves digitales adquiridas.
Responsabilidad de la Cuenta: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del acceso a su cuenta o a su correo electrónico vinculado. KeysVenezuela no se hace responsable por la pérdida o robo de claves digitales producto de un acceso no autorizado al correo o cuenta del cliente por descuido de sus credenciales.
Mayoría de Edad: Al utilizar este sitio web y realizar pagos bancarios, usted declara ser mayor de edad (18 años o más) o contar con la autorización y supervisión directa de sus padres o representantes legales, quienes asumirán la total responsabilidad de la transacción.

3. Precios, Moneda y Pagos en Bolívares (Bs.)

Precios y Tasas de Cambio: Los precios de los productos pueden mostrarse en divisas de referencia (USD) y en Bolívares (Bs.), calculados de acuerdo con la tasa de cambio vigente mostrada en la plataforma al momento de la compra. Los precios están sujetos a actualización constante sin previo aviso según las fluctuaciones del mercado; sin embargo, se respetará el precio reflejado al momento en que el usuario genera y paga su orden dentro del tiempo límite establecido en el carrito.
Métodos de Pago: Aceptamos pagos nacionales en Bolívares a través de los métodos habilitados en nuestra pasarela de pago como Pago Móvil.
Reporte y Conciliación de Pagos: El cliente debe pagar el monto exacto en Bolívares indicado en su orden y reportar correctamente los datos de la transacción (cédula, teléfono/banco emisor y número de referencia). Cualquier error en el monto transferido o en los datos de referencia podrá retrasar la validación del pedido.
Prevención de Fraude Bancario: KeysVenezuela se reserva el derecho de retener la entrega de un pedido o solicitar comprobantes adicionales (como capturas bancarias o verificación de titularidad) si detecta transacciones sospechosas, pagos provenientes de cuentas de terceros no autorizadas o intentos de falsificación de comprobantes. Cualquier intento de fraude implicará el bloqueo permanente del usuario y el reporte a las autoridades competentes.

4. Entrega de los Productos Digitales

Una vez verificado y confirmado el pago en Bolívares, el pedido pasará a estado «Completado».
La clave digital, código, pin o datos de suscripción serán enviados a la dirección de correo electrónico con la que el usuario inició sesión en la web (y también podrán visualizarse en la sección «Mi Cuenta > Pedidos» cuando aplique).
El tiempo de entrega suele ser en minutos tras la confirmación del pago, aunque en casos de verificación manual bancaria o alta demanda, puede tomar desde unos minutos mas hasta un máximo de horario de atención al cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de entrada principal, así como las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.

5. Responsabilidad del Comprador sobre Compatibilidad y Regiones

Antes de efectuar el pago, el cliente tiene la obligación de leer detenidamente la descripción del producto y verificar:

La Plataforma correspondiente: (Ej. Steam, PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop, Epic Games, Microsoft Windows, etc.).
La Región de Activación (Restricción Regional): Muchos códigos digitales tienen bloqueo regional (ej. Solo válido para cuentas de EE. UU., Global, Latinoamérica, Turquía, etc.). KeysVenezuela especifica claramente la región en la ficha de cada producto. No nos hacemos responsables si el cliente adquiere un código cuya región no coincide con la configuración de su cuenta personal.
Requisitos del Sistema: En el caso de videojuegos de PC o software, el cliente debe asegurarse de que su equipo cumple con los requisitos mínimos de hardware y sistema operativo.

6. Política de Garantía, Reembolsos y Grabación Obligatoria

Dado que comercializamos códigos digitales de visualización y activación única, todas las ventas son finales y definitivas. Una vez que el código ha sido enviado al correo del cliente, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por compras erróneas o arrepentimiento.

Excepción por Garantía de Activación: En el caso excepcional de que una clave presente un error de origen al intentar canjearla, el cliente deberá regirse estrictamente por nuestra Política de Reembolsos.
Requisito Indispensable de Video: Para que cualquier reclamo o solicitud de reembolso sea válido, el cliente deberá presentar obligatoriamente un video continuo, sin cortes ni ediciones, grabado desde antes de abrir el correo electrónico donde recibió la clave hasta el momento exacto en que introduce el código en la plataforma correspondiente y se muestra el error en pantalla junto con la fecha y hora del dispositivo. Sin esta evidencia en video, KeysVenezuela queda exenta de toda obligación de reemplazo o reembolso.

7. Propiedad Intelectual y Marcas de Terceros

Todo el diseño, código fuente, logotipos, textos y gráficos propios de KeysVenezuela.com están protegidos por derechos de propiedad intelectual y queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.
Los nombres de videojuegos, programas de software, consolas, logotipos y marcas comerciales mencionadas en el sitio web (tales como Steam, Sony PlayStation, Microsoft, Xbox, Nintendo, Riot Games, Roblox, Netflix, entre otros) pertenecen a sus respectivos propietarios legales. KeysVenezuela actúa como distribuidor independiente de códigos prepagados y licencias, y el uso de dichos nombres o portadas tiene fines exclusivamente informativos e identificativos del producto para el consumidor.

8. Limitación de Responsabilidad

KeysVenezuela garantiza la validez de los códigos al momento de su entrega, pero no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

Suspensiones, bloqueos (bans) o cierres de cuentas que las plataformas oficiales (Steam, PSN, Xbox, etc.) apliquen al usuario por infringir los términos de servicio de dichas plataformas (como el uso indebido de VPNs, cuentas compartidas o comportamientos fraudulentos).
Fallos en los servidores oficiales de los desarrolladores de los videojuegos o aplicaciones adquiridos.
Interrupciones temporales del servicio web de KeysVenezuela.com debido a mantenimientos programados, fallas de proveedores de internet o de energía eléctrica.

9. Modificaciones de los Términos

KeysVenezuela se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio web o la realización de nuevas compras tras la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación de dichas modificaciones.

10. Legislación Aplicable y Contacto

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del uso de nuestra plataforma se intentará resolver en primera instancia de manera amistosa a través de nuestro departamento de soporte al cliente.

Para cualquier consulta, soporte técnico o aclaratoria sobre estos términos, puede contactarnos en:

Sitio web: https://keysvenezuela.com/

Correo electrónico de soporte: [email protected]

Atención por WhatsApp / Soporte directo: +584128881986