Políticas de Privacidad

Última actualización: Octubre de 2026

En KeysVenezuela, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando se registra, inicia sesión y adquiere productos digitales (claves de videojuegos, licencias de software, tarjetas de regalo, recargas y suscripciones) a través de nuestra plataforma.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Para procesar sus pedidos de forma segura y garantizar la entrega inmediata de sus productos digitales, recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos de Registro y Cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (para contacto o soporte vía WhatsApp) y contraseña encriptada.
Datos de Inicio de Sesión con Google (Google Sign-In): Si decide registrarse o iniciar sesión utilizando su cuenta de Google, recopilaremos únicamente la información básica de su perfil público autorizada por usted: su nombre completo, dirección de correo electrónico e imagen de perfil (avatar). No tenemos acceso a su contraseña de Google ni a ningún otro dato privado de su cuenta.
Datos de Facturación y Pagos en Bolívares (Bs.): Al realizar compras utilizando métodos de pago nacionales en Venezuela (como Pago Móvil, transferencias bancarias u otros métodos habilitados), recopilamos los datos necesarios para conciliar y verificar la transacción, tales como: número de cédula de identidad del titular, número de teléfono emisor, banco de origen, fecha de pago y número de referencia bancaria. KeysVenezuela no almacena claves bancarias ni datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.
Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, historial de pedidos dentro de la tienda y cookies necesarias para mantener su sesión activa y proteger el sitio contra fraudes.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

Gestión de la Cuenta: Crear y administrar su perfil de usuario en KeysVenezuela.com, permitiéndole consultar su historial de compras y el estado de sus pedidos.
Entrega de Productos Digitales: Enviar de manera automática o manual a su dirección de correo electrónico (y mostrar en el panel de su cuenta) las claves digitales, códigos de activación, pines de tarjetas de regalo, recargas o accesos de suscripciones adquiridos.
Verificación de Pagos: Comprobar y validar las transacciones realizadas en bolívares (Bs.) ante las entidades bancarias correspondientes para liberar su pedido.
Soporte al Cliente y Garantía: Brindar asistencia técnica sobre la activación de sus claves o resolver incidencias relacionadas con sus pagos o entregas.
Prevención de Fraude y Seguridad: Proteger a nuestra plataforma y a nuestros usuarios contra pagos no autorizados, suplantación de identidad o actividades ilícitas.

3. Uso Específico de los Datos de Google (Cumplimiento con Google API Services)

Si utiliza el botón de «Iniciar sesión con Google» en nuestro sitio web:

La información obtenida a través de las API de Google (nombre, correo electrónico y foto de perfil) se utiliza única y exclusivamente para autenticar su identidad, crear su cuenta de cliente de forma rápida en nuestra tienda y asociar su correo electrónico para el envío de las claves digitales compradas.
KeysVenezuela no vende, alquila, intercambia ni transfiere los datos obtenidos a través de su cuenta de Google a terceros con fines publicitarios ni comerciales.
El uso y la transferencia que hace KeysVenezuela a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se adherirá a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

4. Compartición de Datos con Terceros

KeysVenezuela garantiza la confidencialidad de sus datos personales. No vendemos ni comercializamos su información a terceros. Únicamente compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad:

Proveedores de Alojamiento Web (Hosting) y Seguridad: Para el funcionamiento técnico de la web y protección contra ataques informáticos (ej. Cloudflare).
Servicios de Envío de Correo Electrónico (SMTP): Para garantizar que los correos con sus claves digitales y recibos de compra lleguen de forma segura a su bandeja de entrada.
Pasarelas y Sistemas de Validación de Pagos: Para verificar las transacciones bancarias realizadas en bolívares.
Requerimientos Legales: Cuando sea estrictamente exigido por las leyes o autoridades competentes de la República Bolivariana de Venezuela para prevenir actividades fraudulentas o delitos informáticos.

5. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo) que son esenciales para el funcionamiento del comercio electrónico. Estas cookies permiten:

Mantener su sesión iniciada mientras navega por la tienda.
Recordar los productos agregados a su carrito de compras.
Recordar sus preferencias de visualización (como tasas de cambio o moneda de referencia).

Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, pero esto podría impedir que inicie sesión o realice compras correctamente en nuestra plataforma.

6. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado SSL (Secure Socket Layer / HTTPS) en todo nuestro sitio web, firewalls y controles de acceso restringido para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteración o pérdida.

Conservaremos la información de su cuenta y el historial de sus pedidos mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarle nuestros servicios, brindarle soporte sobre las licencias adquiridas y cumplir con nuestras obligaciones contables y legales.

7. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos

Como usuario de KeysVenezuela.com, usted tiene derecho en cualquier momento a:

Acceder y Rectificar: Ver y actualizar la información personal de su perfil desde la sección «Mi Cuenta».
Revocar el acceso de Google: Puede desvincular el acceso de nuestra web desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google (en la sección Conexiones de terceros).
Solicitar la Eliminación de su Cuenta y Datos: Puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta y la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos enviando una solicitud a nuestro correo electrónico de soporte. (Nota: Determinados registros de transacciones económicas podrían conservarse de forma bloqueada únicamente por motivos de auditoría y prevención de fraudes).

8. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:

Sitio web: https://keysvenezuela.com/

Correo electrónico de soporte: [email protected]

Atención por WhatsApp / Soporte directo: +584128881986